J’ai récemment essayé de faire un achat sur amazon : un appareil que je voulais était moins cher chez Amazon que chez les autres boutiques en ligne que j’ai testées.
Achat en ligne : mise dans le panier, identification. Étapes habituelles.
Ensuite le choix du mode de livraison m’est proposé, et pour la première fois je me rends compte que je ne connais pas les frais de livraison. Les 3 propositions pour la livraison sont essai gratuit d’amazon prime, livraison rapide et livraison normale. À l’exception de “prime” aucune des options n’est assortie d’un prix. Comme je ne souhaite pas m’abonner à quoi que ce soit et que je ne suis pas pressé, je choisis livraison normale.
Étape suivante, l’adresse. Normal. Toujours pas de prix.
Étape suivante, Amazon me repropose l’abonnement prime dans une offre pour les 18-24 ans. Je ne suis pas concerné, deux boutons sont mis en avant : “j’en profite” et “plus de 25 ans, 1 mois de prime gratuit”… Le lien je ne veux pas de prime est minuscule mais existe. Il s’agit d’un dark pattern : deux gros boutons pour oui, un petit lien caché pour non.
Bref je ne sais toujours pas combien la livraison va coûter mais Amazon me demande mon numéro de carte bleue. Ils précisent heureusement que je pourrais par la suite vérifier la commande avant de payer, cette étape n’est pas celle du paiement mais celle de l’enregistrement de mon numéro de carte bleue. Je croyais qu’il était illégal d’enregistrer un numéro de carte bleue au delà des besoins liés au paiement. Je suppose que je me trompais. Note, chez les autres vendeurs en ligne, on peut refuser que le numéro de carte soit conservé.
Une fois cette étape passée, je connais enfin le montant de la livraison. Finalement sur cet achat, Amazon n’est pas moins cher que ses concurrents qui m’offrent la livraison et chez qui commander ne se fait pas en 8 étapes mais 3. Heureusement qu’amazon a un brevet sur l’achat en 1 clic !
En résumé,